Opšte informacije
Oktafarm veterinarska apoteka, Bulevar Kralja Aleksandra 159, Beograd, posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Kupovinom na našem sajtu prihvatate uslove navedene u nastavku.
Pravo na odustanak od kupovine
Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, i to za proizvode koji nisu otvarani, korišćeni ili oštećeni, u originalnom pakovanju.
Obaveštenje o odustanku možete poslati na email office@oktafarm.com ili telefonom na 011 240 19 38.
Proizvodi izuzeti od prava na povraćaj
Zbog prirode delatnosti (veterinarska apoteka), sledeći proizvodi ne mogu biti vraćeni niti zamenjeni nakon otvaranja ili korišćenja pakovanja, iz higijenskih i zdravstvenih razloga:
- Otvorena ili delimično potrošena hrana za životinje
- Veterinarski lekovi i preparati čije je pakovanje otvoreno
- Proizvodi sa ograničenim rokom trajanja kojima je rok istekao ili ističe u kratkom periodu
- Higijenski i kozmetički proizvodi koji su korišćeni
Neotvoreni i neoštećeni proizvodi u originalnom pakovanju mogu se vratiti u roku od 14 dana uz priložen račun ili drugi dokaz o kupovini.
Postupak povraćaja
Za pokretanje povraćaja kontaktirajte nas na office@oktafarm.com ili 011 240 19 38, navodeći broj porudžbine i razlog povraćaja. Nakon odobrenja, proizvod možete vratiti lično u apoteci na Bulevaru Kralja Aleksandra 159 ili poslati poštom o sopstvenom trošku, osim ukoliko je greška nastala na našoj strani (pogrešna ili oštećena pošiljka), u kom slučaju troškove povraćaja snosimo mi.
Refundacija
Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, refundaciju vršimo u roku od 14 dana istim putem kojim je izvršeno plaćanje, odnosno na dogovoreni način ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem.
Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi
Ukoliko ste primili oštećen proizvod ili proizvod koji se razlikuje od naručenog, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema pošiljke, po mogućstvu sa fotografijom proizvoda, kako bismo što pre rešili reklamaciju.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijama, kontaktirajte nas:
Email: office@oktafarm.com
Telefon: 011 240 19 38
Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 159, Beograd